Términos y condiciones

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios mostrados en la página son los vigentes al momento de la compra. El costo de envío, cuando aplique, se muestra desglosado antes de confirmar el pago.
• Las imágenes de producto son ilustrativas; la presentación real puede variar ligeramente sin afectar el contenido ni la calidad.
• La disponibilidad de sabores está sujeta a existencias. Si un producto pagado no pudiera surtirse, Malanguísimas ofrecerá al cliente producto sustituto de igual valor o el reembolso íntegro de esa parte del pedido.

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Malanguísimas no almacena datos de tarjetas.
• Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en OXXO y transferencia bancaria (SPEI).
• En pagos vía OXXO o SPEI, el pedido se confirma hasta que el pago es acreditado, lo cual puede tomar desde algunos minutos hasta 48 horas. El plazo de envío se cuenta a partir de la confirmación del pago.
• Al confirmarse el pago, el cliente recibe un correo de confirmación con su número de pedido.

El cliente puede solicitar factura (CFDI) por su compra enviando sus datos fiscales a 【PENDIENTE: correo de facturación】 dentro del mismo mes de la compra.

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías aliadas.
• Envío gratis en pedidos de 3 cajas o más. Los pedidos de 1–2 cajas tienen un costo de envío de $99 MXN.
• El pedido se despacha en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. El tiempo de entrega de la paquetería es generalmente de 2 a 6 días hábiles adicionales, dependiendo del destino.
• Al generarse la guía, el cliente recibe por correo su número de rastreo. También puede consultar el estatus de su pedido en la sección Rastrear mi pedido con su número de pedido y correo electrónico.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si un envío no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

• El cliente puede cancelar su pedido sin costo alguno mientras no se haya generado la guía de envío, contactándonos por WhatsApp al +52 222 857 3239 o a 【PENDIENTE: correo】. En ese caso se reembolsa el 100% del monto pagado.
• Una vez despachado el pedido, ya no es posible cancelarlo; en su caso, aplica la política de cambios y reposiciones de la sección 6.

Por tratarse de productos alimenticios, por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto. Sin perjuicio de lo anterior, Malanguísimas responde por la calidad de sus productos conforme a lo siguiente:

Casos que proceden:

• Producto dañado durante el traslado (bolsas rotas, producto triturado por maltrato del paquete).
• Producto incorrecto (sabores o cantidades distintos a lo pedido).
• Producto con defecto de fabricación o fuera de las condiciones adecuadas de consumo al momento de la entrega.

Requisitos:

• Reportar la incidencia dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del paquete, por WhatsApp al +52 222 857 3239 o a 【PENDIENTE: correo】, indicando el número de pedido.
• Adjuntar evidencia fotográfica clara del paquete y del producto afectado.

Resolución:

• Cada caso se evalúa individualmente. Según corresponda, Malanguísimas ofrecerá la reposición sin costo del producto afectado o el reembolso proporcional o total del monto pagado, a elección razonable del cliente.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación del caso.
• Cuando la incidencia sea imputable a Malanguísimas o a la paquetería, el cliente no pagará ningún costo de envío asociado a la reposición.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente.

• Todos los productos se envían con vida de anaquel vigente y suficiente para su consumo.
• La fecha de caducidad y las condiciones de conservación están indicadas en el empaque de cada producto. Una vez entregado, la correcta conservación del producto es responsabilidad del cliente.

Los cupones y códigos de descuento están sujetos a la vigencia, condiciones y límites indicados en cada promoción, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

La marca Malanguísimas, su logotipo, imágenes, fotografías y el contenido de este sitio son propiedad de Malanguísimas y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización escrita.

Los datos personales recabados durante la compra se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes de Puebla, Puebla.